Bài này hướng dẫn Owner hoặc Receptionist cách tìm kiếm Ticket đã thanh toán và sử dụng chức năng Adjust Tip trên ABC SALON System.

Quy trình thực hiện đúng thứ tự:

Tìm Ticket → Kiểm tra thông tin → Chọn Payment → Adjust Tip → Kiểm tra lại

Quy trình giúp điều chỉnh số tiền Tip trên đúng giao dịch thanh toán mà không phải Void hoặc Delete Ticket nếu giao dịch còn đủ điều kiện để Adjust Tip.

Before You Begin

Anh/chị cần:

• Có quyền truy cập Manager bằng Owner/Manager Passcode.
• Xác định Ticket đã thanh toán cần điều chỉnh tiền Tip.
• Có Ticket ID hoặc Store Receipt (nếu tìm bằng Ticket ID hoặc QR Code).
• Xác nhận số tiền Tip mới theo yêu cầu của khách hàng.
• Đảm bảo máy cà thẻ chưa Batch Out và hỗ trợ chức năng Adjust Tip.

⚠️ Lưu ý: Kiểm tra kỹ Ticket, Payment và số tiền Tip trước khi xác nhận để tránh chỉnh sửa nhầm giao dịch, ảnh hưởng đến số tiền khách đã thanh toán và tiền Tip của thợ.

Phần 1: Tìm Ticket cần chỉnh sửa tiền Tip

Bước 1: Truy cập giao diện Manager

Tại màn hình Simple View hoặc Expert View:

1. Chọn Menu Bar.

1. Chọn Manager.

1. Nhập Owner/Manager Passcode.

Result: Hệ thống mở giao diện Manager, nơi anh/chị có thể tìm kiếm và quản lý Ticket đã tạo.

Bước 2: Sử dụng Filter để tìm Ticket

Trong giao diện Manager:

–  Chọn Filter.

–  Chọn Search Ticket.

–  Tìm Ticket cần xử lý bằng một trong các phương thức dưới đây.

Filter trong giao diện Manager

Search Ticket theo Ticket ID

Cách 1: Tìm bằng Ticket ID

Nếu có Receipt đã được in sau khi thanh toán:

–  Kiểm tra Ticket ID trên Receipt.

–  Nhập Ticket ID vào Search Ticket.

–  Chọn Ticket tương ứng khi hệ thống hiển thị kết quả.

Result: Ticket tương ứng với Ticket ID được tìm thấy.

Cách 2: Tìm theo thông tin giao dịch

Nếu không có Ticket ID, đối chiếu các thông tin trên danh sách Ticket:

• Staff Name: Tên thợ thực hiện Service.
• Payment Time: Thời gian Ticket được thanh toán.
• Tip Amount: Số tiền Tip hiện tại.
• Service Amount: Số tiền Service.

Result: Anh/chị xác định được Ticket phù hợp để tiếp tục kiểm tra.

Đối chiếu Staff và thông tin Ticket trong danh sách

Cách 3: Scan QR Code trên Store Receipt

Nếu tiệm đã bật in Store Receipt có QR Code:

–  Lấy Store Receipt của Ticket cần chỉnh sửa.

–  Tìm QR Code trên Receipt.

–  Scan QR Code để hệ thống tìm Ticket tương ứng.

Result: Ticket tương ứng với QR Code được hiển thị.

💡 Mẹo: Scan QR Code trên Store Receipt giúp tìm đúng Ticket nhanh hơn khi tiệm có nhiều giao dịch.

Ví dụ QR Code trên Store Receipt

Bước 3: Kiểm tra Ticket trước khi Adjust Tip

Sau khi tìm thấy Ticket, đối chiếu:

• Staff Name và Service.
• Payment Time.
• Service Amount.
• Tip Amount.
• Total của Ticket.

–  Xác nhận đúng Ticket cần chỉnh sửa.

–  Chọn Detail để mở lại giao diện Checkout của Ticket.

Result: Giao diện Checkout hiển thị Ticket và các Payment liên quan.

Chọn Detail để truy cập Checkout

Phần 2: Chỉnh sửa tiền Tip — Adjust Tip

⚠️ Quan trọng: Chỉ sử dụng Adjust Tip cho đúng Payment và khi giao dịch còn hỗ trợ điều chỉnh. Không chọn Void Transaction nếu mục đích chỉ là thay đổi Tip.

Bước 1: Chọn Payment cần chỉnh sửa

Trong giao diện Checkout:

–  Tìm phần Payment.

–  Xác định đúng dòng Payment có tiền Tip cần chỉnh sửa.

–  Click vào dòng Payment tương ứng.

Ví dụ: CC_#6 — $40.00 + Tip $10.00

Result: Cửa sổ chi tiết giao dịch xuất hiện, gồm các tùy chọn Adjust Tip, Void Transaction và Merchant Receipt.

Chi tiết giao dịch Payment có nút Adjust Tip

Bước 2: Chọn chức năng Adjust Tip

–  Chọn Adjust Tip trong cửa sổ chi tiết Payment.

–  Kiểm tra số tiền Tip hiện tại và nhập số tiền Tip mới theo yêu cầu của khách.

Bước 3: Nhập tiền Tip mới và xác nhận

Ví dụ: Giao dịch ban đầu có Service Amount $40.00, Tip $10.00, Total $50.00. Khách muốn tăng Tip lên $15.00.

–  Nhập New Tip = $15.00 (tổng tiền Tip mới, không phải phần tăng thêm $5.00).

–  Kiểm tra lại tiền Service và số tiền Tip đã nhập.

–  Chọn nút xác nhận trên giao diện Adjust Tip; nhập Passcode nếu POS yêu cầu.

–  Chờ kết quả xử lý rồi mới đóng giao diện.

Result: Nếu Adjust Tip thành công, Tip mới là $15.00 và tổng tiền tương ứng là $55.00, với Service Amount giữ nguyên $40.00.

⚠️ Lưu ý: Không thử Adjust Tip liên tiếp khi chưa biết kết quả lần trước. Cần kiểm tra trạng thái giao dịch nếu máy thanh toán báo lỗi hoặc mất kết nối.

Phần 3: Kiểm tra sau khi Adjust Tip

–  Quay lại thông tin Payment của Ticket.

–  Kiểm tra Tip Amount đã hiển thị số tiền mới.

–  Đối chiếu Total sau điều chỉnh với yêu cầu của khách.

–  Nếu Ticket có nhiều Payment, xác nhận đã thay đổi đúng giao dịch.

Result: Tiền Tip và tổng thanh toán được đối chiếu theo kết quả Adjust Tip đã xử lý thành công.

Phần 4: Thoát giao diện Manager

–  Kiểm tra lần cuối kết quả chỉnh sửa Tip.

–  Chọn Menu Bar, sau đó chọn Simple View hoặc Expert View.

Result: Hệ thống quay lại giao diện làm việc Simple View hoặc Expert View.

Important Notes ⚠️

• Luôn kiểm tra Ticket ID, Staff, Service, Payment Time, Service Amount and Tip Amount trước khi Adjust Tip.
• New Tip là tổng tiền Tip mong muốn, không phải phần chênh lệch.
• Khả năng Adjust Tip phụ thuộc trạng thái Payment, Batch, thiết bị và Processor.
• Giao dịch đã Close Batch không còn hỗ trợ điều chỉnh Tip theo quy trình này.
• Nếu ABC Main POS gửi lệnh tới terminal, cần kiểm tra kết nối và kết quả xử lý trên thiết bị.
• Đối chiếu kết quả sau thao tác trước khi rời Manager.

Troubleshooting