Tính năng Customer Feedback cho phép tiệm xem phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, giúp quản lý theo dõi mức độ hài lòng và chất lượng phục vụ của nhân viên.
Truy Cập Customer Feedback
Từ màn hình chính:
Bấm vào mục CRM → Feedback
Chọn ngày muốn xem tại góc phải màn hình.
Kết quả: Hệ thống hiển thị danh sách phản hồi của khách hàng trong ngày đã chọn.
Xem Chi Tiết Phản Hồi
Nhấn vào phản hồi của khách hàng để xem thông tin chi tiết.
- Tên khách hàng.
- Trạng thái đánh giá (Happy / Unhappy).
- Dịch vụ đã thực hiện.
- Nhân viên phục vụ.
- Thông tin Ticket liên quan.
Ngoài các phản hồi được gửi trong hệ thống ABC Salon, nếu khách hàng đánh giá trực tiếp trên Google Maps, tiệm cần kiểm tra và xử lý trên Google.
Truy cập Google Maps / Google Business Profile của tiệm để xem các đánh giá mới.
Thực hiện Respond (phản hồi) lại đánh giá của khách hàng nếu cần.
Kết quả: Phản hồi trên Google được cập nhật trực tiếp trên trang Google Maps của tiệm.
⚠️ Lưu ý:
- Các đánh giá khách hàng gửi trực tiếp trên Google không hiển thị trong ABC Salon Feedback, hoặc chỉ hiện Unhappy.
- Đánh giá trên Google không thể xóa trực tiếp. Nếu gặp đánh giá không phù hợp, tiệm cần sử dụng chức năng Report của Google để yêu cầu xem xét.
- Nên phản hồi các đánh giá của khách hàng để duy trì hình ảnh và uy tín của tiệm trên Google.
⚠️ Lưu Ý
- Nên kiểm tra các phản hồi Unhappy để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
- Có thể kết hợp với Staff Performance để đánh giá chất lượng phục vụ của từng nhân viên.