CRM

Truy Cập CRM

Yêu cầu: Passcode của Owner.

1. Từ màn hình Simple View hoặc Expert View, nhấn mở Menu Bar.
2. Trong Menu Bar, chọn CRM.
3. Nhập passcode Owner khi hệ thống yêu cầu.

Kết quả: Giao diện CRM mở ra với 5 cột chức năng.

1. Cột Customer — Tìm Kiếm & Lọc Khách Hàng

Cột Customer nằm bên trái màn hình, dùng để xem danh sách và lọc khách hàng theo nhiều tiêu chí.

Xem danh sách khách hàng

1. Nhấn vào Customer để hệ thống hiển thị toàn bộ danh sách khách hàng.
2. Cuộn xuống để xem thêm — mỗi trang hiển thị 50 records.
3. Dùng các nút [First] [Prev] [Next] [Last] để chuyển trang.

Lưu ý: Nhớ tô mờ thông tin số phone

Tìm kiếm & lọc khách hàng

Nhấn vào biểu tượng 🔍 để mở bộ lọc. Các tùy chọn gồm:

Lọc theo tiêu chí nâng cao

Nhấn vào từng nút để mở bộ lọc tương ứng:

• Points — Lọc theo số điểm tối thiểu (Min Points)
• Visits — Lọc theo khoảng số lần ghé (Min # Visit đến Max # Visit)
• Last Visit — Lọc theo số ngày kể từ lần ghé cuối — có thể set cả >= và <= để lọc trong khoảng
• Spend — Lọc theo số tiền đã chi tối thiểu (Min Spend)
• Phone — Tìm theo 4 số cuối của số điện thoại
• Birthday — Lọc theo Exact Date, Birthday Within # Day, hoặc Month

💡 Mỗi lần lọc sẽ tạo ra Filter hiển thị bên dưới Box SMS.

• Nhấn Reset để xóa toàn bộ filter đang áp dụng.
• Nhấn Save để lưu filter lại — filter này sẽ xuất hiện trong Show Filters để dùng lại sau.

Chọn khách hàng thủ công

Nhấn vào ô trống ở cột Select bên cạnh từng khách để tick chọn thủ công.

2. Cột SMS — Gửi Tin Nhắn Khuyến Mãi

Cột SMS nằm ở giữa màn hình, dùng để soạn và gửi tin nhắn đến khách hàng đã chọn.

Soạn và gửi SMS

1. Nhập nội dung tin nhắn vào Box SMS.
   
   💡 Hệ thống tự động đếm ký tự và tính chi phí cho mỗi SMS. Tin nhắn gửi đi sẽ tự động bao gồm tên tiệm, số điện thoại tiệm và dòng “Reply STOP to Opt out”.

1. Nhấn Show Filters để chọn tệp khách hàng đã lưu, hoặc dùng Select ở cột Customer để chọn thủ công

1. (Tùy chọn) Nhấn Message Sample để xem các mẫu nội dung SMS tiệm đã gửi trước đó.
2. Sau khi soạn xong và đã chọn người nhận, nhấn Send.

1. Nhập số điện thoại test để nhận SMS thử nghiệm trước.

1. Sau khi SMS test gửi thành công, hệ thống hiển thị tổng chi phí — nhấn Send lần nữa để gửi đến toàn bộ khách đã chọn.

Kết quả: SMS được gửi đến tất cả khách hàng trong danh sách đã chọn.

3. Cột Gift Card — Quản Lý Thẻ Quà Tặng

Cột Gift Card nằm bên phải Box SMS, dùng để xem và tra cứu trạng thái Gift Card trong hệ thống.

1. Nhấn Gift Card để mở danh sách. Chọn một trong các bộ lọc:
   
   • Show All — Hiển thị toàn bộ Gift Card
     Số lượng Gift Card hiển thị trong ngoặc đơn; tổng giá trị hiển thị bên cạnh.

• Balance > 0 — Chỉ hiển thị Gift Card còn số dư
• Days Expired — Setup ngày hết hạn (kể từ ngày bán) cho GIFTCARD  (Days Valid)

1. Nhấn vào một Gift Card bất kỳ trong danh sách để xem lịch sử bán và sử dụng (sale/redeem) của thẻ đó.

4. Cột Check-in & Feedback — Theo Dõi Khách Trong Ngày

Cột này nằm bên phải cột Gift Card, dùng để xem danh sách khách check-in và phản hồi theo từng ngày.

1. Nhấn vào ô chọn ngày (màu đỏ) để chọn ngày muốn xem — mặc định là ngày hôm nay theo đồng hồ PC.

Xem Check-in:

1. Nhấn Check-in để hiển thị danh sách khách đã check-in trong ngày đó, bao gồm: thứ tự check-in, số điểm, thời gian, 4 số cuối điện thoại và tên khách.
   
   💡 Nếu khách có lịch hẹn, hệ thống sẽ hiển thị tên thợ được request và thời gian hẹn.
    

[SCREENSHOT: Danh sách Check-in trong ngày]

Xem Feedback:

1. Nhấn Feedback để hiển thị danh sách phản hồi trong ngày đó, bao gồm: tên khách, ngày làm dịch vụ, trạng thái happy/unhappy.
2. Nhấn vào một phản hồi để xem chi tiết: tên thợ, dịch vụ đã làm, số ticket và tổng tiền của ticket đó.

[SCREENSHOT: lấy từ máy Demo : Thông tin khác nên chụp 1 góc hình so với hình ban đầu Q chụp)

5. Quản Lý Blacklist & Country Code

Ba nút này nằm ở ngoài cùng bên phải màn hình:

⚠️ Số điện thoại trong Blacklist sẽ không nhận được SMS từ hệ thống, kể cả khi được chọn trong danh sách gửi.

[SCREENSHOT: Giao diện nhập sô Phone để Remove Blacklist / Add Blacklist]